Sobre a empresa
Na Afya, acreditamos que transformar a saúde começa pela educação, tecnologia e desenvolvimento das pessoas. Somos o maior ecossistema de educação e soluções para a prática médica do Brasil e trabalhamos diariamente para apoiar médicos em todas as etapas da sua jornada, desde a graduação até o exercício da profissão.
Nossa cultura é guiada pelo protagonismo, colaboração, inovação e foco em resultados. Valorizamos pessoas que têm senso de dono, aprendem continuamente, trabalham em equipe e colocam o cliente no centro das decisões. Incentivamos um ambiente onde diferentes perspectivas são bem-vindas, porque acreditamos que a diversidade fortalece nossas ideias e impulsiona melhores soluções.
Temos o compromisso de construir um ambiente acolhedor, ético e de desenvolvimento constante, onde cada pessoa é incentivada a crescer, inovar e gerar impacto real. Aqui, tecnologia, educação e cuidado caminham juntos para transformar a experiência de milhares de médicos e, consequentemente, a vida de milhões de pacientes.
Se você busca um lugar para aprender, desafiar o status quo e fazer parte de uma empresa que combina propósito, inovação e impacto, a Afya é o seu lugar.
Sobre a vaga
Se você se identifica com o propósito de transformar a saúde ao lado de quem tem a medicina como vocação, esta oportunidade é para você! Estamos em busca de um(a) Analista de Ouvidoria Júnior para integrar nosso time Corporativo no modelo de trabalho híbrido em Belo Horizonte. Nessa posição, você desempenhará um papel fundamental no atendimento humanizado, garantindo a análise, o encaminhamento e o acompanhamento das demandas dos alunos e demais públicos.
Todas as nossas oportunidades são abertas a Pessoas com Deficiência (PCD) e reabilitadas do INSS.
Responsabilidades
- Receber, registrar, analisar e realizar o tratamento inicial das manifestações direcionadas à Ouvidoria, incluindo reclamações, solicitações, sugestões e elogios.
- Classificar as manifestações de acordo com sua natureza, tema, prioridade e área responsável.
- Prestar atendimento humanizado aos alunos e demais públicos.
- Encaminhar as demandas às áreas responsáveis, garantindo que as informações necessárias para análise e tratativa estejam completas.
- Acompanhar o andamento das manifestações e o cumprimento dos prazos estabelecidos, realizando os devidos follow-ups com as equipes envolvidas.
- Apoiar na elaboração das respostas finais, contribuindo para a resolução das demandas e para a qualidade contínua do atendimento prestado.
Requisitos obrigatórios
- Formação em Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
- Experiência em atendimento ao cliente, Ouvidoria, relacionamento com clientes/alunos ou áreas afins.
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita, empatia e perfil analítico para lidar com diferentes públicos e situações.
- Organização para gestão de prazos e acompanhamento de chamados.
Diferenciais
- Cursos ou conhecimentos em atendimento ao cliente, Ouvidoria, mediação de conflitos ou Comunicação Não Violenta (CNV).
- Experiência prévia com a plataforma Aliant.
O que esperamos
Buscamos um profissional empático, comunicativo e orientado a soluções, que saiba ouvir com atenção e agir com agilidade e respeito. Esperamos que você goste de colaborar com diferentes áreas para construir resoluções eficientes, mantendo sempre o foco no atendimento humanizado e na melhoria da experiência do cliente.
Se você quer fazer a diferença na jornada da saúde e evoluir em um ambiente dinâmico, venha fazer parte do nosso time!