StefaniniVerificada
12683451 - Consultor de Soluções Digitais | Genesys Cloud CX
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação digital que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para resolver desafios de negócio. Nesta posição 100% remota, você atuará no desenvolvimento, na configuração e na evolução de soluções de Contact Center com Genesys Cloud CX, conectando necessidades do negócio a experiências digitais de atendimento.
Responsabilidades
- Administrar e configurar o Genesys Cloud CX, incluindo usuários, filas, skills, telefonia, códigos de encerramento e regras de roteamento.
- Criar, configurar e manter fluxos de atendimento de voz e canais digitais, como chat, e-mail e WhatsApp.
- Investigar e solucionar problemas na plataforma, usando recursos como Flow History para analisar interações.
- Configurar e administrar recursos de Workforce Management (WFM) e Speech Analytics.
- Desenvolver e consumir APIs do Genesys Cloud, além de trabalhar com APIs REST e estruturas JSON.
- Integrar a plataforma a sistemas corporativos, como CRM, ITSM, Active Directory, Salesforce, ServiceNow, Zendesk e Azure.
- Levantar e mapear requisitos com as áreas de negócio, transformando necessidades em fluxos e soluções na plataforma.
- Implementar recursos de inteligência artificial, voicebots, chatbots e Agent Assist.
- Apoiar soluções de Workforce Engagement Management (WEM), incluindo recursos de qualidade, monitoramento e gestão da força de trabalho.
- Contribuir para a evolução contínua das soluções digitais e dos processos de atendimento.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo ou em andamento.
- Experiência prática com Genesys Cloud CX e conhecimento avançado de administração e configuração da plataforma.
- Experiência na criação e manutenção de fluxos de atendimento complexos.
- Conhecimento de roteamento, filas, skills e recursos de telefonia.
- Experiência com troubleshooting e análise de interações na plataforma.
- Conhecimento de APIs REST e JSON.
- Experiência ou conhecimento em integrações entre Genesys e sistemas corporativos.
- Capacidade de levantar e analisar requisitos e traduzir necessidades de negócio em soluções digitais.
- Boa capacidade analítica, visão de negócio e comunicação para interagir com diferentes áreas.
Diferenciais
- Conhecimento em Genesys Functions e Data Actions.
- Experiência com configuração de discador Outbound, campanhas e listas de contatos.
- Experiência com voicebots, chatbots, Agent Assist e soluções de inteligência artificial.
- Conhecimento em WFM e WEM.
- Experiência com integrações com Salesforce, ServiceNow, Zendesk ou Azure.
- Conhecimento em desenvolvimento de APIs.
- Inglês e/ou espanhol.
O que esperamos
Buscamos uma pessoa com perfil técnico, analítico e consultivo, que goste de entender desafios de negócio e colaborar com diferentes áreas para transformá-los em soluções de atendimento. Sua capacidade de investigar problemas, conectar sistemas e contribuir para a melhoria contínua será importante para a evolução das experiências digitais.