KontikVerificada
Consultor Corporativo Sênior - RJ
Sobre a empresa
✨ Venha crescer com o Grupo Kontik ✨
O Grupo Kontik é um hub de negócios especializado em soluções para viagens, eventos e mobilidade corporativa. Nossa atuação é guiada por cinco pilares fundamentais: Performance, Decisão Baseada em Dados, Colaboração, Adaptabilidade e Foco nas Pessoas e no Viajante.
Valorizamos profissionais que buscam excelência na entrega, trabalham de forma colaborativa e estão sempre prontos para evoluir diante das transformações do mercado.
Propósito
Conectar nossos clientes com o mundo de forma eficiente e flexível, oferecendo valor e promovendo experiências positivas para que todos possam sempre ir além.
Missão
Somos uma gestora de mobilidade corporativa que conecta cada jornada de viagem em um hub de experiências personalizadas, promovendo crescimento, fortalecendo parcerias e gerando impacto positivo na sociedade.
Visão
Ser reconhecidos pela excelência dos nossos serviços aos gestores de viagens e que promove experiências de bem-estar aos viajantes, no Brasil, até 2030.
Valores
- Inovação
- Excelência
- Relacionamentos sustentáveis
- Protagonismo
- Alta Performance
- Valorização das pessoas
Sobre a vaga
Você atuará no atendimento a clientes corporativos no segmento de viagens, apoiando a organização e a execução de serviços aéreos e terrestres. Para isso, usará ferramentas de reservas, portais de fornecedores e sistemas de back-office, com atenção à qualidade do atendimento e aos prazos acordados.
Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, e-mail e plataformas de autoatendimento.
- Consultar, criar e emitir reservas aéreas nacionais e internacionais por meio do Sabre e dos portais das companhias aéreas.
- Realizar reemissões simples, voluntárias e involuntárias, e apoiar processos de reembolso conforme as regras tarifárias.
- Operar portais de hotelaria, locação de veículos, transporte rodoviário e trens.
- Acompanhar os prazos de atendimento e priorizar solicitações conforme o nível de serviço acordado.
- Utilizar ferramentas de back-office e plataformas de autoatendimento para processos terrestres nacionais.
- Orientar clientes sobre documentação de viagem, como vistos e passaportes, e sobre opções de pagamento de despesas de viagem.
Requisitos obrigatórios
- Ensino médio completo.
- Graduação completa ou em andamento.
- Experiência consolidada com atendimento a clientes corporativos no segmento de viagens.
- Conhecimento de Sabre, incluindo reservas, tarifas e reemissões.
- Conhecimento intermediário de Excel e básico do Pacote Office.
- Familiaridade com processos internos, ferramentas de operação, portais de fornecedores, sistemas de distribuição global e back-office.
- Conhecimento de reservas e emissões aéreas nacionais e internacionais, reemissões e regras tarifárias para reembolsos.
- Disponibilidade para apresentar certificado ou realizar prova técnica de Office intermediário.
Diferenciais
- Experiência com plataformas de autoatendimento Argo, Lemontech, Concur e Gover.
- Conhecimento de Benner e dos portais de companhias aéreas e fornecedores de hotelaria, locação de veículos, transporte rodoviário e trens.
- Familiaridade com políticas de fornecedores, cartões usados para despesas de viagem e atualidades do mercado de turismo.
- Conhecimento sobre documentação de vistos e passaportes e canais para obtenção dos documentos necessários.
O que esperamos
Esperamos que você tenha facilidade para atender clientes corporativos com clareza e cordialidade, organização para acompanhar diferentes solicitações e atenção aos prazos e às regras de cada serviço. Conte-nos com quais sistemas de distribuição global você já trabalhou e como foi sua experiência no atendimento a clientes corporativos.